SNCF REGIONS ET INTERCITES
Evaluation des abonnements annuels à prélèvement automatique

Le service TAPAS  gère l’ensemble des abonnements annuels à prélèvement automatique pour les Activités TER.

La direction a souhaité engager une enquête afin de mieux connaître les besoins et attentes des abonnés pour permettre d’adapter et développer l’offre.

Nous avons donc réalisé deux groupes online dans deux régions différentes qui proposaient deux process d’abonnements (billetterie vs billettique).

La méthodologie online a permis d’aborder l’intégralité de la problématique : communication, offre, utilisation et besoins non satisfaits tout en offrant la possibilité d’interroger la clientèle sur une zone géographique étendue et non centrée sur une seule ville, ce qui aurait pu biaiser les retours d’expérience.