SICAE EST
Etude de perception

SICAE ESTEntreprise centenaire, SICAE EST fournit l’électricité à plus de 22 000 clients sur 3 départements : Haute-Saône, Haute-Marne et Vosges.

Face à la libéralisation du marché de l’énergie et après des évolutions de son identité graphique, de son site Internet et de ses services, la SICAE EST a souhaité dresser un bilan de son image et sa qualité de service auprès de ses clients particuliers et professionnels au tarif Bleu.

Fort de son expérience auprès de 11 autres ELD (Entreprises Locales de Distribution) en France, TMO Régions s’est vu confier cette première étude.

Parallèlement, une enquête miroir a été mise en place, l’objectif étant de mesurer les écarts entre la satisfaction supposée (par les collaborateurs) et la satisfaction vécue (par les clients).