CMMABN
Baromètre de la relation

Le suivi de la qualité relationnelle avec la clientèle est un outil de pilotage essentiel.

TMO Régions a développé « le baromètre de la relation » pour  le Crédit Mutuel Maine Anjou Basse Normandie afin de suivre la satisfaction de ses clients ayant été en contact récemment avec lui, par quelque canal que ce soit.

Cette approche, qui en était à sa cinquième vague,  a été complétée cette année par une mesure différentielle permettant au CMMABN de benchmarker ses résultats par rapport à ceux de la concurrence.