CAF DU NORD
L’accueil des publics : démarche évaluative et prospective

Dans un contexte de saturation des accueils et de montée des incivilités, la démarche vise à comprendre les raisons des déplacements en agence, du non-recours au dispositif multicanal et à la dématérialisation. L’enjeu : définir une stratégie permettant de réduire les flux et d’améliorer les conditions d’accueil. L’approche croise plusieurs méthodes (quali, quanti, ateliers, observations sur site…) et plusieurs approches (sociologique, psychologique, ergonomique…).