AGEN HABITAT
Satisfaction des locataires

AGEN HABITATLe protocole entre l’Etat et l’Union Sociale pour l’Habitat impose aux organismes la réalisation d’une enquête de satisfaction triennale auprès des locataires.

A partir des axes de progrès identifiés, ces évaluations doivent permettre de conduire des actions concertées d’amélioration de la qualité et d’aboutir à une définition partagée du service rendu par chacun des organismes sur les différents éléments de son patrimoine.

Fort de son expérience auprès des bailleurs sociaux, TMO Régions s’est vu confier l’enquête réalisée à partir de questionnaires auto administrés adressés à l’ensemble des locataires.